张韶涵有一首歌，叫《隐形的翅膀》，这首歌内涵丰富，我非常喜欢听这首歌。 其实，我们每一个人，都有“一双隐形的翅膀”，都希望自己能飞到理想的彼岸。 有人说，生活的理想就是为了理想的生活，愿我们都能借助
希望是人生奋斗的动力；人不可以没有希望，因为有希望才会有将来。 当我们身处逆境、受到打击或遭遇失败时，往往会失望。 我们可以在短期、在某件事情某种程度上失望，但一定要有勇气尽快重新振作起来。 绝望是
客户的满意度一般是基于客户的感知，“知”是客户对客观事实的认识；“感”是客户的主观感受。在对客户满意度影响方面，“感”比“知”的影响度更强。 客户的满意度降低往往不是简单地源于我们没有为客户做什么（即
南方电视台TVS1频道有一档节目叫“真实故事”。 节目最后，主持人有这样一句台词：看别人的故事，想自己的人生。 仔细品位这句话，其实它告诉我们这样一个道理：间接经验对一个人的成长非常重要。人不可能什
有PMP说，自己是项目管理专家，其实这种认识和看法是偏误的。 PMP是英文 Project Management Professonal的缩写，中文含义是项目管理专业人士。专业人士和专家是两个不同层
著名心理学家马斯洛说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。 人确实要有不断改变自己的决心、勇气和行动，让自己的心灵和思想像
以下笔者总结了面向客户服务的“十心”，和大家分享： 悉心洞察客户的需求； 用心思考客户需求的实现方式； 站在客户的角度倾心实现客户的需求； 让客户了解自己的工作进展和工作质量，建立客户对自己的信心
启动过程组：（1）制定项目章程：诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关；规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定义范
以下笔者各用一句话概括项目管理知识体系五大过程组和九大知识领域： 启动过程组：作用是设定项目目标，让项目团队有事可做； 规划过程组：作用是制定工作路线，让项目团队“有法可依”； 执行过程组：作用是“
以下笔者整理了企业吸引和留住人才的五大武器，供大家参考： （1）企业的前景和梦想：有梦想才会有希望，企业的前景和梦想应该是具体的，可以实现的，而不是画饼充饥式的空中楼阁； （2）企业的文化：文化虽然
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