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客户服务,服务营销
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呼叫中心作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服务”向“服务营销”的转型就显得异常关
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说起售后服务,不得不提及海尔。一句“真诚到永远”,就能让产品价格高出对手几百元,高利润不减高销量,一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌,成就了海尔的曾经辉煌,也打开了国内企业家的经营视野:服务
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服务战略 所谓服务战略,是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。 一、内容 服务战略是一个系统工程,它需要管理者和员工不仅从
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凝结团队的力量 发挥出所有潜能 团结 我们的 售后服务总结“八”个字 态度、责任、细节、感恩 其主要含义: 沟通 共享 创新 超越 最流行的一句话:家电售后其实是吃力不讨好的活,做得好是应该的,做不
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导语顾客满意往往被等同于顾客服务,但顾客满意比顾客服务的范围更广,它包含很多因素例如提供服务类型,产品质量,价格可达成性。当提到使顾客满意,优秀的公司意识到不能试图满足所有人想要的所有事情,而要依靠
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课程大纲:第一单元:定位:我是谁,我的职责 1.服务和服务管理的本质内涵 2.服务管理者的角色认知 3.服务管理者的定位:5项职责 4.服务管理的管事和管人 5.做成就优秀人才的管理者 第二单元:观
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从“售后服务”到“服务营销”的转型秘诀(一) 首先我们要理清三个概念:服务、售后服务、服务营销。 对于中国企业来讲,受文化养成的影响,我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展,结果却
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课程大纲 第一章:观念决定行为,思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章:将服务视为一种战略—换个角度看服务 设问:服务和战略同样重要吗?
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顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您赢得更多的忠实顾客 客户是上帝 追求
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